Nezavisne Novine

INTERVJU SPOVODOM - VLADIMIR PRAVDIC

"GlobalFon" u Kanadi

Vladimir Pravdic, i GlobalFon Razgovaramo sa Vladimirom Pravdicem, legendarnim klavijaturistom "Bijelog dugmeta", ali ovog puta ne o muzici, nego o LONG DISTANCE kompaniji "GlobalFon" na celu koje se on nalazi vec dugi niz godina.

Dugo te nije bilo u kanadskim medijima. Pre nekoliko godina smo svi koristili tvoj telefonski servis. Nakon tvojih novih oglasa ponovo si postao tema dana. Primamo ogroman broj poziva od ljudi koji su videli tvoj novi oglas i svi pricaju o tome. Sta to ima novo?

Izuzetno mi je drago sto sam konacno kompletirao novu platformu koja mi sada omogucuje da nasim ljudima u Kanadi i Americi ponudim servis i tarife o kojima su ranije mogli samo da mastaju. Instalacija i testiranje je potrajalo duze nego sto sam ocekivao, ali je najvaznije da je sada to gotovo i da sistem radi savrseno. Promociju u Kanadi sam poceo u NOVINAMA pre 6 sedmica i odziv novih korisnika je izuzetan. U Americi sam poceo pre 14 dana i odziv je isto tako sjajan.

Sta je to sto tvoj servis cini drugacijim od ostalih? I mi primamo mnogo poziva u kojima ljudi traze dodatne informacije. Svi smo videli tvoje fantasticno niske tarife i krajnje jednostavan nacin prijave i ukljucenja. Ipak, ljudi traze jos informacija.

Pre nekoliko godina se na telekom trzistu Kanade pojavila kompanija Startec i ponudila tarife koje su bile nize od tarifa koje su nasi ljudi tada placali drugim provajderima. Normalno je bilo da se ljudi okrenu tamo gde im je bilo jeftinije i tako je pocelo sa Startec-om. Razlika izmedju telekom trzista Amerike i Kanade je u tome sto u Americi ima ogroman broj kompanija i konkurencija je nemilosrdna. U Kanadi je mnogo drugacije.
Pre Starteka su u Kanadi glavni provajderi bili Bel Kanada i Telegrup. Firmu Telegrup je nasledila Isterra pa Primus. Firma Primus se orjentisala vise prema vecim korisnicima (biznisima), a trziste rezidencijalnih korisnika je odjedanput ostalo nepokriveno. U taj prostor je uskocio Startek i pridobio veliki broj novih korisnika ponudivsi im tarife nize od Primusovih. Postavsi prakticno jedini provajder za nase ljude i bez realne i aktivno prisutne konkurencije, oni nisu imali nikav razlog da svoje tarife snizavaju. Tako je to ostalo godinama.
Sada se stvari drasticno menjaju. Moja kompanija GlobalFon im je sada realna konkurencija i nasi ljudi ce sada moci da biraju ciji servis ce da koriste.

Konkurencija

Zasto se u Kanadi nisi pojavio ranije? Od prijatelja iz Amerike smo sve ove godine slusali kako tamo koriste tvoj servis i kako su prezadovoljni i tarifama ali i kvalitetom linija. Sta je bio razlog da tek sada "stignes" u Kanadu?

U ovom poslu je moja poslovna filozofija oduvek bila da se ne takmicim sa konkurentima tako sto ce moje tarife biti jednake njihovim ili samo malo nize. Nasi ljudi su vec odavno naucili da je promena telefonske kompanije u stvari komplikovan proces koji traje danima i u sebi krije mnoge zamke. Bez obzira na to sta kanadske i americke kompanije reklamiraju i tvrde, istina je uvek bila mnogo drugacija. To je posao u kome nema milosti i kompanije treniraju svoje sluzbenike da koriste sve raspolozive metode da pridobiju nove korisnike.
Ovde vazi princip "ake ne pitas neces ni saznati". Najbitniji detalji koji se ticu tarifa se obicno ne otkrivaju sve dok potencijani korisnik to ne upita. To nasi ljudi nisu znali po dolasku na ovaj kontinent i mnogi su to iskustvo vrlo skupo platili. Sada znaju mnogo vise ali jos uvek ne dovoljno pa zbog toga mnogi nerado menjaju kompaniju ili to cine tek onda kada za to imaju vrlo jak razlog.
I tu dolazimo do pravog odgovora na Vase pitanje. Ja nisam zeleo da se na kanadskom trzistu pojavim sa servisom cije ce tarife biti jednake ili samo malo nize od ostalih long-distance kompanija. Zbog tarife koja je samo jedan cent niza od one koju neko vec ima, niko se nece prebaciti na novu kompaniju.
Medjutim, sada kada je moja tarifa za pozive u Beograd niza od Startec-a za citavih 6 centi, to sve poprima potpuno drugi smisao i znacaj. Sada stvarno niko ne moze da ima razlog za ignorisanje mog servisa. Razlika je prevelika i moguce ustede su prevelike da bi ih iko normalan ignorisao. Pored toga, moje tarife za sve ostale drzave sveta su toliko povoljnije od Starteka da su za mnoge drzave vise nego dvostruko nize.

U Cemu je tajna? Zvuci previse dobro da bi bilo istinito. Takav komentar smo vec culi od nekih nasih ljudi koji su jednostavno pitali u cemu je prevara.

Svestan sam tog "problema". To sam vec doziveo pre mnogo godina u Americi kad sam poceo da reklamiram tarife koje su bile toliko nize od drugih da u to skoro niko nije verovao. Pitao sam ljude zasto su toliko nepoverljivi prema necemu sto je mnogo bolje od onoga sto vec koriste, placaju i cime u stvari nisu zadovoljni. Najcesci odgovor je bio da su svi vec videli toliko podvala, prevara i lazi da vise ni u sta ne veruju, a pogotovo ne u previse dobre ponude. Onda sam poceo da koristim moje ime kao neku vrstu garancije i pomoglo je. To i dalje radim. Vazno je da ljudi tacno znaju odakle i od koga ponuda dolazi i kome se mogu obratiti ako im treba objasnjenje ili pomoc.

Ipak jos uvek nismo dobili pravi odgovor na nase pitanje.

Nakon svih ovih godina danas se zna da kod mene NEMA prevare i NEMA podvale. Izgradio sam poverenje korisnika sirom ovog kontinenta. Korisnicima se naplacuje samo ono sto ZAISTA dobiju, dakle SAMO i ISKLjUCIVO telefonsko vreme koje je potroseno u telefonskom kontaktu.
Kod mene nema raznih tarifnih planova i programa koje niko jasno ne objavljuje ali ih koriste kad se neko od nezadovoljnih korisnika pobuni zbog previsokih tarifa. Onda obicno ide objasnjenje da se za taj i takav plan ili program trebalo posebno prijaviti. Kako da se prijavis na nesto za sto i ne znas da postoji ili nikad nisi ni dobio obavestenje da je postalo dostupno?
Reci ce ti da je svim korisnicima to poslano postom i onda je posta glavni krivac sto neko nije saznao za to. Ukratko, telekom biznis u Kanadi i Americi je igra bez granica.
Moja poslovna politika je krajnje jednostavna i to sam sledio u razvoju ovog novog servisa:
Ponuditi korisniku SAMO JEDAN TARIFNI PLAN I PROGRAM. Tarife moraju da budu toliko niske da niko od konkurentskih kompanija to ne moze da prati. Sta to znaci? To znaci da korisnik shvati da je to sto mu ja nudim najbolje sto moze dobiti i da mu to bude toliko jeftino da prestane da razmislja o trazenju neceg boljeg i jeftinijeg jer to jednostavno ne postoji.
U redu, sada je jasnije. Postoji jos jedan bitan detalj koji se pojavljuje u racunima korisnika i koji je veciti razlog za nesporazume, rasprave i natezanja sa provajderima. Objasni nam sta su telekom takse i porezi i u cemu je razlika medju njima.
Telecom busines je posao kao i svaki drugi u kome se korisnicima prodaju robe i usluge. Drzava naplacuje poreze na sve pa tako i na telekom usluge. To su drzavni porezi koji se razlikuju od provincije do provincije. Postoje i lokalni porezi i sve to dodatno tereti korisnikov racun. Kompanije su po zakonu obavezne da te poreze obracunaju korisniku. Ti porezi se ne mogu izbeci.
Telecom kompanije medjutim, naplacuju i razne druge dodatne takse koje nazivaju raznim imenima i opravdavaju na razne nacine. Te dodatne administrativne takse su samo nacin da se racuni napumpaju kako bi kompanija u stvari kompenzirala svoje navodno "niske" tarife. Po pravilu se u reklamama objavljuju samo tarife, a svi ostali dodaci se navode na dnu lista i to najsitnijim slovima. To je jos jedna fantasticna izmisljotina u ovom svetu trikova i podvala. Sve je do zadnjeg detalja prouceno i primenjeno. Po zakonu su obavezni da sve napisu i objave. Druga stvar je sto to skoro niko ne cita. Ako se neko pobuni da mu nesto nije bilo receno, sledi odgovor da je to sve navedeno u dokumentu Terms & Conditions koji je toliko sitan i toliko dugacak da nikome ne pada na pamet da to cita i proucava.
Evo jedan primer: Ako kompanija u racun stavi neki administrativni trosak od $2, a racun prosecnog korisnika iznosi $20, onda izlazi da su objavljene tarife u stvari vise za citavih 10%. To nije ni malo naivan iznos novca ako se uzme u obzir broj korisnika kojeg servisira neka kompanija. Ako je to 10.000 korisnika onda kompanija uz reklamirane tarife naplati jos $20.000 mesecno, a to je $240.000 za godinu dana.
Kod mene nema nikakvih dodatnih taksi. Smatrao sam da to nije posteno i da se moze i bez toga opstati u ovom poslu i dovoljno profitirati. Zvuci pomalo poltronski ali je istina. Ja znam da su nasi ljudi po dolasku u ovaj svet znali da placaju i po $3 za minut. Video sam racune u kojima su korisnicima pokusavali da naplate i po $7 za minut. Ne izmisljam. I ja sam 1996 godine dobio racun gde je minut sa Bosnom bio obracunat po $7.20 !!!

Ukljucenje i upotreba

Kakav je postupak ukljucenja na tvoj servis? Vidimo iz tvog oglasa da se sve obavlja telefonom i za samo 48 sati. Da li je ipak potrebno popunjavati neke formulare i da li je potrebno otkazivati postojeci ugovor sa kompanijom na kojoj je korisnik?
Sve je pojednostavljeno do kraja i prijava na servis se obavlja kratkom telefonskom prijavom preko naseg automatizovanog sistema apliciranja.
Buduci korisnik poziva broj 1-647-723-0428. Nakon pozdravne poruke i signala buduci korisnik izgovara svoje ime, adresu i broj (eve) telefona koje prijavljuje na servis. To je sve. Nakon 48 sati servis je aktiviran na prijavljenim brojevima i korisnik moze poceti telefoniranje po najnizim tarifama u Kanadi. Servis se koristi preko jednog od 5 predbrojeva koji su objavljeni u nasem oglasu, a koji prakticno pokrivaju sve zone u kojima zive nasi ljudi.
Znaci nije potrebno nista menjati na postojecem ugovoru sa kompanijom na kojoj je korisnik. Moj servis se koristi preko predbroja sto predstavlja dodatno obezbedjenje i garantuje korisniku da ce njegov poziv biti upucen upravo preko moje mreze, a ne preko neke druge na kojoj su tarife sigurno mnogo vise.

Od koga ce korisnik dobijati racune?

Racuni ce stizati od moje kompanije GlobalFon International. Placanje se obavlja na uobicajeni nacin kao sto se placaju i svi drugi racuni u Kanadi.
VAZNO je napomenuti da ce svaki korisnik ciji utrosak bude veci od $50 dobiti dodatni popust od 5%. To znaci da ce moje tarife za takve korisnike efektivno biti jos nize od objavljenih.

Upotreba i sa Mobilnih Telefona

Vladimir Pravdic i GlobalFon (2) Jos jedno vazno pitanje. Vidimo da tvoj servis moze da se koristi i sa mobilnih telefona. To je posebna pogodnost i jedinstvena u Kanadi. Medjunarodni pozivi su izuzetno skupi sa kanadskih mobilnih telefona.
Moj novi servis radi jednako i sa kanadskih mobilnih telefona preko istih predbrojeva. Tarife su takodje iste kao za pozive sa fiksnih telefona.
Ovde treba objasniti sledece: Mobilni servisi u Kanadi i Americi se prodaju sa odredjenim brojem minuta koje su ukljucene u "paket" i koje korisnik placa bez obzira na to da li ih utrosi ili ne. To znaci da kada se moj servis koristi sa mobilnog telefona, koristi se vreme koje je vec placeno.
Drugim recima, korisnika ce moja minuta kostati jednako kao i minuta sa fiksnog telefona. Mobilni provajderi obicno u mesecni paket ukljucuju i veliki broj tzv. vikend i nocnih minuta koje se prakticno ne mogu utrositi ali su naplacene. Znaci upotreba mog servisa sa mobilnih telefona tokom noci i vikenda na neki nacin omogucuje da se to placeno vreme nekako iskoristi.
Druga pogodnost je sa firmom Fido koja za jednu fiksnu cenu daje neograniceno vreme upotrebe mobilnog telefona, a to znaci da su za te korisnike moje tarife takodje jednake onima sa fiksnih telefona.

Servis za korisnike i u Srbiji

Culi smo da tvoja kompanija pruza i poseban telefonski servis nasim ljudima u Srbiji, preko kojeg mogu da telefoniraju sirom sveta po tarifama koje su i do 8 puta nize od Telekoma Srbije. Da li je to tacno?
Tacno je. Svaki korisnik mog servisa u Kanadi i Americi moze da ukljuci jedan ili vise telefonskih brojeva u Srbiji na moj poseban servis GlobalCall. Prednosti su visestruke. Preko tog servisa korisnik u Srbiji moze da obavlja pozive sirom sveta, a da racuni stizu na adresu u Kanadi ili Americi i da se placaju ovde. Na pr. cena minuta za poziv iz Srbije u Kanadu ili Ameriku je $0.24, a preko Telekoma Srbije je $0.90. Poziv u Australiju je $0.24, a preko Telekom-a Srbije je $1.70 !!!

Pored toga, korisnik ne mora nista da menja na svom telefonu u Srbiji. Ukljucenje je krajnje jednostavno a upotreba jos jednostavnija. U jednom od sledecih brojeva "NOVINA" cemo objaviti detaljne informacije o ovom servisu, nacinu ukljucenja i svemu ostalom sto moze zanimati Vase citaoce.
Hteo bih na kraju da kazem da bih voleo da cujem komentare Vasih citalaca na ovaj nas razgovor. Verujem da jos ima pitanja na koje bi Vasi citaoci hteli da dobiju odgovore. Ukoliko se pokaze da to ima smisla i da bi nasi ljudi imali pitanja iz oblasti telefonije koja su od opsteg interesa, mozda bismo mogli da pokrenemo i stalnu rubriku Pitanja i Odgovora.
Hvala Vam sto ste odvojili vreme za ovaj razgovor. Verujem da ce svima biti od koristi.

Ivana DJordjevic